Thời hạn ngừng cung cấp dịch vụ cho thuê bao di động 2G đang tới gần. Trước tình hình này, việc truyền thông tới từng người dân là biện pháp quan trọng để giảm lượng thuê bao 2G trên mạng lưới.
Tháng 9 tới đây, các nhà mạng tại Việt Nam sẽ bắt đầu thực hiện pha đầu tiên của lộ trình tắt sóng 2G. Theo đó, các thiết bị đầu cuối chỉ hỗ trợ tiêu chuẩn GSM (2G) sẽ bị ngừng cung cấp dịch vụ. Dù lượng thuê bao 2G tại Việt Nam đang giảm nhanh, thị trường di động vẫn còn khoảng hơn 10 triệu thuê bao 2G. Nếu tốc độ chuyển đổi hiện tại được giữ nguyên, trước thời điểm các doanh nghiệp buộc ngừng hoạt động, cả nước vẫn sẽ còn hàng triệu thuê bao 2G trên mạng lưới.
Tình Hình tại Các Nhà Mạng
Ông Nguyễn Trọng Tính, Phó Tổng Giám đốc Viettel Telecom, cho biết Viettel dự kiến đến thời điểm hạn chót ngày 15/9 sẽ giảm lượng thuê bao 2G xuống còn khoảng 2,2 triệu. Tuy nhiên, đặc thù của thuê bao Viettel là 73% ở khu vực nông thôn, miền núi, nơi số lượng hộ nghèo lớn và khả năng tiếp cận máy khó khăn. Ông Tính cũng nhấn mạnh rằng, mặc dù nhà mạng đã làm tốt công tác truyền thông, nhiều người dân vẫn chờ đến sát hạn ngày 15/9 mới nâng cấp thiết bị.
MobiFone dự kiến đến tháng 9 năm nay sẽ còn khoảng 700.000 thuê bao 2G chưa chuyển đổi thiết bị. Đại diện MobiFone cho rằng, các thuê bao 2G thường sống ở khu vực vùng sâu, vùng xa, khiến việc tiếp cận và truyền thông gặp nhiều khó khăn.
VNPT VinaPhone đã bố trí hình ảnh và tài liệu truyền thông ở 100% các điểm giao dịch, đặc biệt là các khu vực có lượng thuê bao 2G lớn. Nhà mạng này cũng tích cực phối hợp truyền thông cùng các tổ công nghệ số cộng đồng và “seeding” trên các hội nhóm, diễn đàn. Tuy nhiên, VinaPhone thừa nhận vẫn có một tỷ lệ khách hàng không nắm được thông tin về chủ trương tắt sóng 2G.
Thách Thức và Giải Pháp
Ngoài khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, các nhà mạng còn phải đối mặt với một bộ phận thuê bao 2G bất hợp tác khi nhận được thông báo yêu cầu chuyển đổi thiết bị. Khi tổng đài viên VinaPhone gọi tới các thuê bao 2G, chỉ có 47% khách hàng đồng ý đổi máy, trong khi 25% khách hàng không hợp tác. Với Viettel, tỷ lệ thuê bao 2G không hợp tác chiếm khoảng 30-35%, tỷ lệ này dao động từ 20-25% với thuê bao của MobiFone và khoảng 20% với Vietnamobile.
Ông Nguyễn Phong Nhã, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông (Bộ TT&TT),yêu cầu các nhà mạng xác định rõ đối tượng chưa nhận thức rõ về việc chuyển đổi thuê bao và tắt sóng 2G, đồng thời tập trung tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp truyền thông cụ thể với từng đối tượng. Đại diện Cục Viễn thông cũng đề nghị các nhà mạng sử dụng các kênh loa đài, tổ công nghệ số cộng đồng để truyền thông ở vùng sâu, vùng xa, đồng thời cá thể hóa việc truyền thông với từng địa bàn cụ thể.
Việc tắt sóng 2G là một bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa mạng lưới viễn thông tại Việt Nam. Tuy nhiên, để đảm bảo quá trình này diễn ra thuận lợi, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các nhà mạng và cơ quan quản lý nhà nước trong công tác truyền thông và hỗ trợ người dùng chuyển đổi thiết bị. Việc xác định đúng đối tượng, địa bàn và áp dụng các biện pháp truyền thông phù hợp sẽ giúp giảm thiểu lượng thuê bao 2G trên mạng lưới, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Tăng cường quản lý thuê bao di động trả trước và thu hồi SIM kích hoạt sẵn tại Hậu Giang